世界知名企业百安居投诉量年增 揭开百安居数宗“罪”

    百安居隶属于世界知名企业英国翠丰集团，然而，近年来在中国却官司缠身。仅仅在去年的深圳，市消委会登记在册的对百安居之投诉就达77宗，罗湖区消委会达到41宗。据一位百安居前员工透露，这些数字仅是九牛一毛。近几年，百安居深圳几家门店每年接到的电话、邮件投诉总量达到1000宗左右。

    梳理了从去年至今的一百多宗投诉案例，百安居数种问题凸显。记者通过两位自称在百安居深圳门店工作了十多年的前员工甄士显（化名）和程雨村（化名）、百安居在职员工、百安居供货商、施工队长等多方人士提供的信息，揭开百安居数宗“罪”。

　　三宗罪之一：问题产品

　　披露

　　出售质量问题产品 订货迟迟未能送到

　　2012年一个夜晚，正当张先生一家享受天伦之乐时，一声巨响划破了安宁，他家淋浴房钢化玻璃爆炸，卫生间满地玻璃碴。“幸好当时没人在卫生间。”张先生向本报记者谈论起此事时，依然心有余悸。这个淋浴房正是前不久由百安居安装的。张先生多次向百安居反映该问题，但直至现在一直未得到解决。

　　“百安居施工队安装的整体橱柜使用四个月后，台面发生断裂”“去年6月在百安居所购买安装2个月左右便发黑变色”“在百安居购买的马桶盖断裂”“百安居出售过期油漆”“送来的货不是预定的货”……在一百多宗投诉案例中，反映百安居商场所售产品出现质量问题、售卖过期产品、发错货的并不少。同样，下了订单交了货款，却迟迟不见送货的投诉亦有多宗。

　　庞先生于2013年12月19日在百安居深圳某店订购了淋浴房，并交纳了费用，但至今仍未收到货。蒋先生也在去年订购了一套18000元的卫浴产品，至今亦未送货。几位消费者透露，未能按时送货，百安居与消费者没有进行任何沟通说明，多次投诉仍无结果。

　　三宗罪之二：劣质装修

　　披露

　　装修“全能”工人是大芬油画村画工

　　百安居装修质量问题被诟病多时。2012年春节前夕，上海一消费者在微博上称，由百安居给其装修的房子有一面墙突然倒塌。2012年7月，上海的钱先生在百安居为其装修完后，发现厨房瓷砖空鼓开裂，多处硅胶发霉发黑。深圳龚女士告诉记者，百安居装修毛糙，砖头裸露在外，天花板发霉，墙体渗水，脚线开裂、墙皮脱落。

　　让深圳龚女士极为气愤的是，装修完她才知道，在她家“啥都做”的百安居“全能”工人竟大芬油画村的画工！而百安居官网如是宣称：百安居装修设计中心旗下900余支施工队，为15万中国家庭实现了健康、舒适的家居梦想！

　　三宗罪之三：低预算高结算

　　披露

　　预算5.5万，结算10万；预算20万，结算30多万

　　“预算5.5万，结算10万；预算20万，结算30多万。材料被偷、材料浪费……”本报报道曾揭示了百安居装修的现状。“舶来品”百安居在欧洲斩获诸多荣誉，为何来到中国却被各种负面消息缠身？

文章来源于：深港在线综合